1.对顾客的关系管理
2.对员工的关系管理
3.对合作伙伴的关系管理
4.对供应商的关系管理
5.对政府的关系管理
6.对社区和媒体的关系管理
7.对竞争者的关系管理
8.对媒介的关系管理
9.对企业自身形象的关系管理
1、建立顾客资料档案,记录与顾客沟通过程中所获得的信息。
2、建立顾客满意度调查表格,定期进行市场调研,收集有关顾客需求及满意情况的反馈信息。
3、建立完善的售后服务制度,保证产品质量并提高其可靠性。
4、建立良好的公共关系网络,加强同各方面的联系,树立沃尔玛的整体形象。