客户关系管理系统是一个集企业资源计划(ERP)、客户关系管理(CRM)和供应链管理(SCM)等功能为一体的企业信息化解决方案,它将企业中现有的客户资料、产品资料、合同资料、销售资料、采购资料、库存资料、生产加工资料、研发资料、人事资料、财务资料等进行全面的整合。使得企业能够随时掌握每位客户及其相关联的市场活动情况,提高客户满意度与忠诚度,降低运营成本,增强核心竞争力。
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