1、企业管理层应充分认识到客户关系管理的重要性。2、将客户关系管理与企业内部流程相结合,通过改善企业内部流程来提高服务质量和效率。3、建立统一的客户资源数据库,并对其进行有效整合,使之成为决策系统的组成部分。4、根据不同类型客户群体设计个性化的沟通方式和服务模式。5、加强客户投诉处理机制,完善客户回访工作。6、实施全面质量管理,确保每项服务都达到客户满意标准。7、从产品开发阶段就注入顾客参与的元素,减少或消除因信息不对称造成的损失。8、提供及时的售后服务,做好客户维护工作。